El viajero, usuario que utiliza las herramientas sociales, deja de ser un cliente a ser una persona, con experiencias reales, pasiones y muchas ganas de comunicar sus viajes, haciendo así el trabajo de muchos departamentos, aumentando los beneficios y reduciendo los costes. La web 2.0 pasa a ser herramienta fundamental de las agencias de viajes.
Reducción de intermediarios:
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